Владимирская палата риэлторов: развивая цивилизованный рынок недвижимости

В преддверии профессионального праздника президент Владимирской палаты риэлторов Лариса Родионова рассказала, как повлияла на работу отмена лицензирования риэлторской деятельности, как удалось пережить пандемию и что сегодня происходит с этим сегментом услуг во Владимирской области.

Владимирская палата риэлторов была создана в 2000 году. Но все началось намного раньше. В 1991 году, когда в стране приняли закон о частной собственности, появилась возможность приватизировать, менять и продавать квартиры. Именно тогда на рынке появились первые риэлторы. Тогда они назывались посредниками, маклерами. Это были люди, которые помогали собственникам решить все вопросы с недвижимостью. Спустя год была создана Российская Гильдия Риэлторов, которые приняла под свои знамена всех, кто хотел честно, порядочно и грамотно работать на рынке. Мы – тоже часть этого большого сообщества.

Екатерина Сафонова - руководитель агентства «Владимирское региональное бюро недвижимости»

Татьяна Фрост - руководитель агентства недвижимости «Фрост Риэлти»

Илья Бырдин - руководитель агентства «Компания 21 век»

Людмила Шитова - руководитель агентства «Недвижимость» (г.Покров)

Есть ли какая-либо точка отсчёта, когда риэлторские услуги пришли к своему сегодняшнему виду?

Да. До 2002 года имело место лицензирование риэлторской деятельности, и часть ответственности за сделки с недвижимостью несло государство. На рынок допускались только те люди, которые прошли обучение и получили лицензию. После лицензирование отменили, и теперь заниматься недвижимостью, в принципе, может любой человек, который считает, что он к этому готов. Сегодня риэлторская деятельность регулируется только законом о защите прав потребителей. Не скрою, очень долго клиенты переживали за то, что риэлтор может совершить ошибку, и человек останется без квартиры. Наша работа не так проста, ей надо учиться. Созданная во Владимире палата риэлторов, отцом-основателем которой стал директор агентства «Александр и компания» Александр Копылов, поставила себе задачу, которая стала нашим лозунгом: «Создание цивилизованного рынок недвижимости во Владимирской области». Это значит, что клиент имеет право должным образом получить профессиональную услугу, остаться ею довольным и в итоге захотеть к нам вернуться. Для этого Владимирская палата риэлторов обязательно обучает своих агентов и брокеров. Это и юридическая, и налоговая составляющая, и маркетинг, и страхование, – одним словом, весь набор знаний, который нужен, чтобы профессионально оказать услугу по сделке с недвижимостью. В конце – обязательная сдача экзаменов и выдача аттестатов.

Екатерина Турцева - руководитель агентства «РКБ»

Владимир Пичугин - руководитель агентства «ПентХаус»

Инесса Родионова - руководитель агентства недвижимости «ЛиК»

Сколько сегодня организаций состоит во Владимирской палате риэлторов?

На сегодня это 14 членов. Как развивался рынок недвижимости, так развивалась и Палата. Были годы, когда рынок недвижимости был устойчив, количество членов доходило до 26. К сожалению, пандемия очень повлияла на ситуацию. Тем не менее в Палате сегодня не только владимирские фирмы, также представлены Муром и Покров. С каждым из моих коллег я бы, как говорят, пошла в разведку. В чем преимущества членства в Палате – у нас единые стандарты правил и этика общения. Я точно знаю, что если мой клиент покупает квартиру через любое из агентств Палаты, то это будет качественно, быстро, профессионально, и клиент потом скажет спасибо. Более того, сейчас мы снова начинаем прирастать численностью - буквально на днях мы примем в свои ряды еще два агентства.

В чем еще преимущество членства во Владимирской палате риэлторов и сотрудничества с ней?

При Владимирской палате риэлторов создан территориальный орган по сертификации, который проверяет каждое агентство на соответствие требованиям добровольной сертификации. И здесь мы снова возвращаемся к обязательному обучению, которую проходят все члены нашей организации с получением аттестатов агента или брокера. Когда все сотрудники отучились, агентство выходит на сертификацию с получением сертификата соответствия. Важно, что у агентства обязательно должен быть офис и официальный юридический адрес. Я уже 25 лет занимаюсь недвижимостью и знаю, что раньше можно было прийти к клиенту домой и взять аванс. А многие и сейчас продолжают так работать. У нас же все законно и прозрачно. Более того, деятельность наших риэлторов застрахована на 25 млн рублей в Росгосстрахе от профессиональной ошибки. Если кто-то, не дай бог, совершил ошибку, которая нанесла урон клиенту, и это признано судом, то клиент получает компенсацию.

Олег Каряев - руководитель агентства «Этажи» (г.Муром)

Ольга Гущина - руководитель агентства недвижимости «Восток»

Александр Иоффе - руководитель агентства «Иоффе и Партнеры - Этажи»

Ирина Солдатова - руководитель агентства «Держава»

В каждом агентстве при Палате есть свой ипотечный брокер. Поэтому нашим клиентам не надо самим бегать и подавать документы в 5 – 10 банков: все необходимые документы мы сами отсылаем в банки и сразу выдаем клиенту их решение, чтобы он понимал, где и какие у них будут ставки и ежемесячные платежи. Куда в итоге обратиться – решают уже клиенты сами. Это существенно экономит время и деньги. Наконец, у нас есть свой сайт с единой базой всех объектов недвижимости, которые на данный момент предлагают члены Владимирской палаты.

В этом году Владимирской палате риэлторов исполнилось 23 года. Немалый срок. Какими результатами своей работы вы по-настоящему гордитесь?

Когда мы начинали, слово «риэлтор» было во многом ругательным. С нами не особо общались банки, которые считали, что мы им не нужны, застройщики, у каждого из которых был свой отдел продаж, и муниципальные и областные власти. Скажем прямо, нашу профессию не признавали. А клиент всегда думал, что он сам себе риэлтор. Со временем все наконец-то поняли, что мы сила, и можем оказывать профессиональные и качественные услуги. К нам стали прислушиваться в администрациях, мы дружим с Торгово-Промышленной палатой. Практически со всеми банками мы подписали договора о сотрудничестве. Со всеми застройщиками мы нашли общее хорошее решение: создана система SN24 – своеобразный супермаркет недвижимости, где собраны все новостройки города, и с помощью которого мы можем осуществлять бронирование и продажу недвижимости у всех застройщиков города. Неуклонно растёт качество нашей работы, мы всегда находимся в курсе всех изменений в законодательстве, в банковской сфере и прочих. Более того, мы стараемся влиять и на остальной рынок недвижимости: до пандемии мы каждый год проводили большие форумы для всех риэлторов, в том числе и тех, кто не входит в Палату. Среди наших спикеров - налоговые инспекторы, нотариусы, органы опеки, Ведь каждому риэлтору не только необходимо иметь разносторонние знания, но и понимать постоянно меняющуюся ситуацию на рынке недвижимости. К такому формату мы обязательно вернёмся в самом ближайшем будущем.

Я хочу обратиться к нашим клиентам - покупателям и продавцам недвижимости. Господа, когда вы обращаетесь в агентство недвижимости, проверяйте, пожалуйста, есть ли у агентства сертификат добровольной сертификации, застрахована ли фирма, есть ли аттестаты об обучении агентов и брокеров. Только тогда вы будете уверены в качестве обслуживания. В случае если вы останетесь недовольны предоставленной услугой, при Владимирской палате риэлторов есть Конфликтная комиссия.

Павел Благин - руководитель агентства «Капитал»

Лариса Родионова - Президент Владимирской палаты риэлторов

Наталья Ковикова - Владимирский городской ипотечный фонд