Товары сдают с боем

Мощные пылесосы, чудодейственная косметика, экологичные подушки – и все с приставкой
«супер». Предлагают этот товар так настойчиво и убедительно, что многие даже берут для его покупки кредит. А итог – разочарование.

Видимо, прошла пора выездов на дом с бесплатными демонстрациями товаров. Теперь – эра помпезных рекламных акций. Вот уж где пускают пыль в глаза! Это настоящее представление. Конфеты, цветы, напитки, лотереи, пробные курсы, лестные беседы. Устоять очень сложно. Будто бы конфетно-букетный период на первом этапе романтических отношений. Как тут не влюбиться… в товар.

Денег нет – не беда

Все эти супертовары стоят огромных денег. К примеру, пылесосы. От 80 до 120 тысяч рублей. Продавцы давят на то, что ни одна «магазинная» техника не расправится с пылью и клещами так круто, как эта. Множество насадок и режимов – взгляните, попробуйте!

Бросьте, это не более чем уловка. Самый брендовый пылесос стоит в 3 раза дешевле и насадок у него не меньше, а уровень очистки и, самое главное, гарантий больше. Одеяла и подушки в комплектах и по одиночке продаются в ходе этих акций за 40 -80 тысяч рублей. Косметика в наборах – 40 тысяч рублей, крема и маски по отдельности – по 10-20 тысяч рублей.
«Только вам и только по скидке», – увещевают торговцы. Денег нет – не беда. В залах, где проводятся эти рекламные акции, среди гостей обнаруживаются кредитные консультанты, предлагающие быстро и без лишних хлопот оформить кредит. И делают это! Тут же выдают карточки, открываются расчетные счета. Обратная сторона таких моментальных услуг -огромные процентные ставки: 50-80% годовых и полная закрытость кредита. Элементарно, даже графика погашения нет.

В суд!
На жительницу Владимира Нину Гуляеву (имя и фамилия по ее просьбе изменены), как и на многих других, рекламная акция произвела впечатление. Она решилась купить пылесос за 90 тысяч рублей. Поскольку таких денег при себе не было, согласилась оформить кредит. Уже дома «как будто в себя пришла», поняла, что пылесос ей этот не нужен, что ежемесячный платеж по кредиту составляет половину ее пенсии, выплачивать его она не сможет. Месяцы напролет женщина просила продавцов вернуть деньги и расторгнуть кредитные обязательства. Тщетно.

- Потребитель обратилась в нашу организацию за консультацией. Ситуация сложная, но зацепка нашлась. Приобретен товар по образцам. Согласно договору ей обязались предоставить пылесос в течение 28 дней. Но женщина так пылесос и не забрала. Законодательством предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора, – разъяснил юрист, защищающий интересы Нины Гуляевой.

Письменное заявление о расторжении договора потребитель подала прошлым летом. С той поры продавцы так и не удовлетворили требование покупателя. Поэтому она обратилась с иском во Фрунзенский суд. Настаивала на возврате денег, отданных за пылесос, а также требовала неустойку за просроченный возврат.

Ответчики не явились ни на одно заседание. Суд вынес решение в пользу истца. Помимо возврата денег за пылесос и неустойки в пользу Нины Гуляевой взыщут сумму за нанесенный ей моральный вред – 10 тысяч рублей. Женщина пострадала из-за грубости продавцов, бесконечных звонков кредитной компании. Но все же добилась справедливости. А вот если бы она уже взяла пылесос, то вернуть его как качественный было бы невозможно. Это – технически сложный товар, возврату и обмену не подлежит.

«Постельное» дело
Натуральные дорогостоящие подушки и одеяла. Все – из шерсти, якобы специальной выделки, экологически чистые, гипоаллергенные, лечебные. Почему якобы? Потому что найти данные о составе товара, а также информацию о производителе не удалось. Продавцы в один голос говорят: товар произведен в Италии, но в документах фигурируют только ивановские поставщики. Тем не менее в ходе рекламных акций такое супербелье берут очень охотно. И необходимость оформлять кредиты многих опять же не останавливает.

Сегодня, кстати, уже одно «постельное» дело также передано в суд. Потребитель в ходе акции купила шерстяной суперпродукции на сумму 61 тыс. рублей. Когда подписывала кредитный договор, была абсолютно уверена, что это рассрочка, без процентов. В этом убедили ее продавцы. Позже оказалось, что проценты по кредиту составляют 50% годовых.

Дело осложняет то, что товар потребитель забрала, и с момента покупки прошло больше 14 дней. В законодательстве прописано право потребителя на замену качественного товара или возврат денег в течение двух недель, если тот не подошел по цвету, размеру, фасону, габаритам. Одеяла и подушки – не исключение. Но наша героиня поняла, что совершила ошибку гораздо позже, когда пришло время платить по кредиту. Единственная возможность сейчас выиграть дело – указать на отсутствие информации о производителе. Подобная причина может стать поводом для возврата товара.

Вместе с тем есть еще несколько случаев, когда потребители решили отказаться от приобретенных дорогих одеял и подушек в течение указанных двух недель. Устно потребителям договориться не удалось. Но, получив письменное заявление, продавцам пришлось отреагировать в рамках закона. Нескольким горе-покупателям уже вернули деньги за ненужные шерстяные суперизделия.