Возврату подлежат!

Из-за тревожной обстановки в Египте и рекомендаций Ростуризма воздержаться от поездок в эту страну весьма актуальным стал вопрос возврата и обмена ранее купленных турпутевок.

В зону военных действий
Всегда есть туристы, в поисках дешевого тура ждущие до последнего и покупающие путевку за 2-3 дня до вылета. Но есть и те, кто к отдыху подходит обстоятельно. К примеру, владимирцы Ольга Герасимова и Валерий Архипов купили путевку на август в отличный отель Хургады в Египте еще в марте нынешнего года. Тур на троих (двое взрослых и ребенок) продолжительностью 14 дней вышел по вполне приемлемой цене. Сниженную стоимость определила акция по раннему бронированию. Такой способ среди туристов довольно популярен, да и туроператоры настойчиво его предлагают – им это выгодно. Ведь еще накануне сезона получены средства за брони отелей и авиарейсов. Но, как оказалось, раннее бронирование имеет один недостаток, который и выявился в нашем случае.

- 15 августа, накануне поездки, все телеканалы показывали беспорядки в Египте. Ростуризм рекомендовал отказаться от поездок в эту страну. А нам выезжать в Москву в аэропорт уже ночью. Позвонили в турагентство, спросили про возврат, нам отказали. В итоге на свой страх и риск поехали. И не прогадали, – рассказывает Ольга Герасимова.

Туристы отдохнули хорошо, ни малейших беспорядков в курортной зоне не наблюдалось. Единственное, что напоминало о сложной ситуации в стране – усиленная охрана, спецтранспорт, охранники с оружием.

- И обслуживание в отеле, и качество питания, и обслуживание в магазинах – все было на высоте. Мы остались довольны поездкой. Единственный минус - туроператор перенес обратный вылет на день раньше. Когда уже начали вывозить туристов из страны, – говорит Ольга.

Хорошо, что хорошо кончается. Но, проконсультировавшись с опытным юристом Максимом Шуваловым по поводу нюансов туристического законодательства, мы пришли к выводу: тур-операторы ввели туристов в заблуждение, заявив, что возврат денег на тур невозможен. Еще как возможен!

Имеют право
- Право отказаться от туристической путевки без обращения в суд предоставлено туристу Гражданским кодексом РФ, законами «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В зависимости от того, где приобреталась путевка - у туроператора или агента, потребитель пишет на его имя отказ, – разъясняет юрист Максим Шувалов.

В заявлении должна быть указана причина отказа. Закон, посвященный туристской деятельности в РФ, среди возможных причин отказа от путевки выделяет следующие: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В этих случаях потребитель имеет право требовать возмещения ему полной стоимости такой путевки за вычетом сумм, уже израсходованных туроператором на организацию путешествия к моменту отказа.
- Например, туроператор к моменту отказа туриста от путешествия успел забронировать гостиницу и заплатить за это определенную сумму. Если по правилам бронирования данная сумма не подлежит возврату в случае аннуляции бронирования, то она будет вычтена из общей суммы, подлежащей возврату туристу, – растолковал Максим Шувалов.

Однако все эти затраты туроператор должен подтвердить документально. Как правило, туроператоры бронируют авиарейсы и места в отелях накануне турсезона, никакой привязки к конкретным туристам они не имеют. Так что доказать затраты на Ивана Иванова, а не Петра Сидорова, будет проблематично.

- Кстати, отказ туроператоров от возврата стоимости авиабилетов из-за того, что они являются «невозвратными», неправомерен, – уверен юрист.

Российский турист во многом не притязателен и боязлив, к тому же не всегда осведомлен о своих правах. Поэтому когда туроператоры тянут с возвратом стоимости путевки, указывая тысячу и одну причину, потребитель верит и терпеливо ждет. А устав ждать, соглашается на предложенные туроператором условия.
Вместе с тем, как поясняет Максим Шувалов, закон «О защите прав потребителей» предоставляет туроператору 10-дневный срок для удовлетворения требования туриста о возврате стоимости путевки. За каждый день промедления начисляется неустойка в размере 3 % от общей стоимости путевки, но не больше этой стоимости. Данная неустойка впоследствии может быть взыскана через суд.

Меняю Красное на Средиземное
- Принимая во внимание рекомендации официальных ведомств, туроператоры разрешили всем агентам перебронировать путевки с Египта на другие направления без штрафов и ограничений, – рассказывает менеджер известного владимирского турагентства Екатерина. – Наиболее востребованными оказались Турция, Кипр, Греция, Тунис. Перебронировали на те же даты или приближенные к ним. Все туры вышли дороже тех, что были куплены в Египет.

Сайты туроператоров переполнены спецпредложениями турецких отелей на сентябрь. Обещают 15-20% скидку на туры, предлагают бесплатные посещения парков отдыха, аквапарков.

- Для тех, кто предпочитает отдых в Европе, лучшим предложением была Греция. Туристы выбирали курорты страны за хорошее соотношение цены и качества. По сравнению с прошлым годом число поездок в Грецию существенно выросло. Также в фаворе Тунис. Это хорошая альтернатива Египту, -говорит Екатерина.
Туроператоры также активно продвигают Испанию, но владимирские туристы предпочитают этой стране Грецию. В Испании не так много отелей, работающих по системе «все включено», а те, что есть, продаются по высокой цене. Большинство турагентов заявляют, что вопреки возможным ожиданиям властей турист не обратил свои взоры на курорты Кубани. Если люди и отказывались от поездок в Египет и выбирали Краснодарский край, то только по причине низкой цены в сравнении с той же Турцией или Грецией. И предпочитали путешествовать дикарем: ехали на машине, а жили в частном секторе.

Экстремалов немало
Не все туроператоры отреагировали на рекомендацию Ростуризма запретом на бронирование путевок в Египет. К примеру, «Пегас-туристик», «Библио-глобус» по-прежнему продают туры на курорты этой страны. Туроператор «Корал» также сначала открыл продажи, но спустя несколько дней прекратил их. Любопытно, что сейчас можно купить тур в Египет и на 2-3 ночи, чего раньше не практиковалось.

- Мы нашим туристам не предлагаем курорты Египта, но есть такие клиенты, которые все равно хотят ехать только туда. Недавно у нас отправились молодые туристы, которые купили тур уже давно. Они наотрез отказались перебронировать путевку на другие направления, потому что там их уже ждали компания и молодежная программа в клубах. Вернулись довольные, – рассказывает менеджер турагентства.
И вот что интересно, путевка в четырехзвездочный отель Турции выходит дешевле, чем в Египет. Цены в нерекомендованную страну отнюдь не снизились. Даже за день-два до вылета дешевых туров не наблюдается.

КСТАТИ
Отдельная история с причиной возникновения в стране, куда организуется поездка, угрозы безопасности жизни и здоровья туриста. По мнению экспертов, данная причина является веским основанием для возврата турпутевки оператору и денег туристу. Для подтверждения информации об этих обстоятельствах туристу следует обратиться в федеральное агентство по туризму. К примеру, на сегодня МИД России и Рос-туризм опубликовали рекомендации приостановить продажи и воздержаться от поездок в Египет. Но это не официальный запрет, поэтому возвраты у туроператоров по-прежнему не в почете.