Треть обращений граждан в Пенсионный фонд поступает через on-line приемную

Для получения квалифицированной консультации по вопросам пенсионного законодательства не обязательно идти в управление Пенсионного фонда России. Всю необходимую информацию можно запросить при помощи компьютера, не выходя из дома или офиса, на сайте ПРФ в рубрике on-line приемная. С начала года поступило более 400 «электронных» обращений от жителей Владимирской области, что составляет 36 процентов от общего числа письменных обращений.

Жители 33-го региона имеют возможность задать свой вопрос, зайдя на страницу отделения ПФР по Владимирской области на сайте www.pfrf.ru. Интернет-страницу можно найти «по карте» или «по списку». При оформлении обращения в обязательном порядке необходимо указать свою фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, тему вопроса и задать сам вопрос.

Отделение ПФР обеспечивает регистрацию и рассмотрение обращения, поступившего через on-line приемную, в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». То есть порядок рассмотрения «электронного» вопроса аналогичен рассмотрению обычного письменного обращения. При этом информация о персональных данных гражданина, направленная через on-line приемную, хранится и обрабатывается с соблюдением требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

Обращение рассматривается специалистами в течение предусмотренных законом 30 дней, и затем ответ в письменной форме направляется адресату по почте. При этом, как показывает практика, около 70 процентов «электронных» обращений рассматривается в срок до десяти дней. В зависимости от вашего желания, ответ из ПФР может также поступить и по электронной почте.

Чаще всего граждане интересуются вопросами пенсионного обеспечения (33,9 процента от общего числа обращений, поступивших через Интернет-сайт), в том числе учетом при назначении пенсии стажа и заработной платы. Также в online-приемную поступает много вопросов, касающихся использования средств материнского (семейного) капитала (11 процентов), уплаты в ПФР страховых взносов (8,5 процента), предоставления индивидуальных сведений (7,4 процента).