За честные финансовые услуги

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В этом году он проходит под девизом «Потребители за честные финансовые услуги». О защите жителей региона от неправомерных действий исполнителей финансовых услуг рассказывает начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Владимирской области Нина Коротких.

- Количество обращений потребителей на нарушения их прав при предоставлении финансовых услуг продолжает расти. Если в 2007 году по данной проблеме в Управление Роспотребнадзора по Владимирской области поступило 3 обращения, то в прошлом году - 48. В 2010 году поступали обращения потребителей на нарушения их прав при предоставлении кредитов банками ОАО «Промсвязьбанк», ОАО АКБ «Росбанк», ЗАО Банк «Русский стандарт», ОАО АК «Сбербанк РФ», ООО КБ «Ренессанс Капитал», ОАО «Альфа Банк» и другими. В процессе анализа представленных с обращениями материалов выявляются такие нарушения, как незаконное взимание комиссий за открытие и ведение ссудного счета, предоставление кредита, обслуживание кредита, навязывание страхования жизни и здоровья заемщика, ограничение права потребителя на выбор подсудности, непредоставление полной и достоверной информации о полной сумме, подлежащей уплате по кредиту. Достаточно часто выявляются факты совершения кредитными организациями административных правонарушений в части нарушения права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя. При рассмотрении обращений граждан по договорам потребительского кредитования, заключенным не позднее года к моменту обращения, управление привлекает банки к административной ответственности. В 2010 году были наложены штрафы на акционерный коммерческий Сберегательный банк РФ и «Промсвязьбанк». Если с момента заключения договора прошло уже больше года, гражданам необходимо обращаться за защитой своих прав в суд. Подготовила Римма СЕРГЕЕВА.