На защиту прав потребителей!

«В состоянии ли современный потребитель сам защитить свои права?» Этой теме было посвящено заседание круглого стола, которое состоялось сегодня во Владимире. Оно приурочено к Всемирному дню защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта.

В прошлом году в управление Роспотребнадзора во Владимирской области поступили 812 обращений на нарушение прав потребителей. Это на 20 процентов больше, чем годом ранее. По мнению начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора Нины Коротких, увеличение количества жалоб связано с повышением информированности населения об их правах.

С каждым годом в регионе увеличивается количество обращений граждан на нарушение их прав при предоставлении финансовых услуг. Если в 2007 году по данной проблеме в управление Роспотребнадзора поступили три обращения, то в прошлом году их количество увеличилось до 48 (в 12 раз). Большинство обращений связаны с предоставлением банками кредитов. Среди нарушений – незаконное взимание комиссий за открытие и ведение ссудного счета, предоставление и обслуживание кредита, навязывание страхования жизни и здоровья заемщика и непредоставление полной и достоверной информации о полной сумме, подлежащей уплате по кредиту. В прошлом году к административной ответственности за оказанные правонарушения привлекались два банка.

Помимо финансовых услуг, наиболее часто нарушения прав потребителей отмечаются в торговле и предоставлении туристских, платных медицинских и жилищно-коммунальных услуг.

По словам Нины Коротких, на нарушения при оказании жилищно-коммунальных услуг жители области стали жаловаться в 2,5 раза чаще, на нарушения при продаже товаров количество обращений увеличилось на 10 процентов.

Молодежь все чаще обращается в Роспотребнадзор по фактам продажи сотовых телефонов и бытовой техники ненадлежащего качества, а люди старшего поколения жалуются на некачественную мебель, пластиковые окна и просроченные продукты.

К примеру, вчера во Владимире состоялась массовая акция по очистке города от просроченных продуктов. Ее провели активисты движения «Хрюши против». В одном из крупных супермаркетов города 50 молодых людей, одетых в костюмы поросят, выбрали с полок просроченный товар и потребовали у администрации магазина списать его. В итоге весь испорченный товар был выброшен на помойку.

Юрист молодежного движения «Хрюши против» Наталья Бобкова: «Наше движение борется со свинским отношением к людям. К примеру, вчера в рамках акции мы купили малосоленую горбушу. Срок ее годности истек 27 февраля. И все эти 11 дней она лежала в магазине».

Пока активисты движения ищут просроченные продукты только в супермаркетах, так как там их легче обнаружить. Но в планах - проверить качество продуктов во всех магазинах города.

В завершении заседания круглого стола его участники ответили на вопрос: «В состоянии ли современный потребитель сам защитить свои права?».

По мнению председателя правления ВРООП «Народный контроль» Алексея Смирнова, «индивидуальные случаи, конечно, бывают. Но если брать статистику, то потребители не могут сами защитить свои права».

Нина Коротких думает немного иначе: «Из опыта могу сказать, что если потребитель начинает говорить грамотно, без эмоций, то процесс пойдет к позитиву, и вопрос решается положительно. То есть это все зависит только от самого потребителя».