Разговор с обворожительным торговым агентом может закончиться потерей денег и здоровья
11.03.2011 12:40 Рубрика: Общество
В редакцию «Молвы» обратилась жительница Судогды Валентина Михайловна. «В начале января со мной произошло досадное и обидное происшествие» - пишет она.
В квартиру 74-летней пенсионерки постучался представитель фирмы «ЦМТ Перспектива» и предложил купить физиотерапевтический аппарат «Фаам-1 Невотон». Стоил чудо-прибор 5500 рублей, что для наших пенсионеров сумма немаленькая. Но Валентина Михайловна решилась на покупку, как она сама пишет, «по неопытности и возрастной доверчивости, поддавшись обворожительной информации молодого торгового агента». И только потом выяснилось, что аппарат ей не подходит по ряду возрастных противопоказаний. Пенсионерка обратилась в фирму с просьбой забрать ненужный ей «Фаам-1» и вернуть деньги, ссылаясь, в частности, на то, что аппарат не был в употреблении. Но получила отказ.
«…Прибор физиотерапевтический «Фаам-1», - пишет пенсионерке исполнительный директор по продажам ООО «ЦМТ Перспектива», - был приобретен вами добровольно; при приобретении аппарата вам своевременно, в полном объеме и на русском языке была предоставлена информация относительно данного прибора… Кроме того, вам… были доведены противопоказания к использованию данного аппарата, о чем свидетельствует ваша подпись в купоне». Директор по продажам также ссылается на то, что данный медицинский аппарат возврату и обмену не подлежит, если он надлежащего качества. А покупательница претензий к качеству «Фаама-1» не предъявляла…
Однако Валентину Михайловну доводы продавцов не убедили. Она считает, что фирма допустила «нарушение правил торговли путем хождения по квартирам и дезинформацией доверчивых людей» и просит редакцию рассудить ее спор с ООО «ЦМТ Перспектива».
Мы, в свою очередь, обратились к специалистам управления Роспотребнадзора по Владимирской области. Оказалось, что эта жалоба - отнюдь не первая: в ведомство неоднократно поступали обращения граждан, сетующих на то, что их «обманули» квартирные распространители всякого товара. Но беда в том, что, как правило, граждане сами способствуют такому «обману».
- Информацию о свойствах приборов медицинского назначения потребители получают в беседе с продавцами и не обращают внимания на сопроводительные документы к приборам, - разъяснила заместитель начальника отдела защиты прав потребителей владимирского Роспотребнадзора Светлана Кудрина.
В отличие от лекарственных средств, закон не запрещает продажу приборов медицинского назначения вне торговых точек. Но это не значит, что к такой покупке можно относиться легкомысленно. Наоборот, специалисты советуют проявить повышенную бдительность, если уж решили покупать товар не в аптеке или в специализированном магазине, а у торгового агента.
В той же Судогде, например, было отмечено много случаев продажи электровибромассажеров «по очень низкой цене» в 5000 рублей - при их реальной стоимости 1500 рублей. Кроме того, торговые агенты, поднаторевшие в знании психологии, соблазняют доверчивых покупателей (как правило, пожилых женщин) всякими посулами и заманчивыми доводами: «к 8 Марта вам будут бесплатные подарки», «вам дадут бесплатную путевку в санаторий», «прибор в магазинах не продается, только у нас», «наша цена намного ниже, чем в аптеках» и т.д.
Так что к покупке медицинских товаров для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях потребитель должен относиться с особым вниманием.
- Во-первых, потому что их использование зачастую ограничено целым рядом противопоказаний, - рассказала Светлана Кудрина. - Во-вторых, потому, что, в соответствии с «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», приборы медицинского назначения относятся к товару, который не подлежит возврату, если является качественным товаром. Есть только два основания для возврата приборов медицинского назначения, используемых для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: это наличие производственного дефекта и предоставление неполной и (или) недостоверной информации о товаре.
Вернемся к случаю с Валентиной Михайловной. Она утверждает, что ей не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре. Возможно, это действительно так. Но беда в том, что наши граждане до сих пор не привыкли внимательно читать документы, которые они подписывают. Вот и в этом случае покупательница, не глядя, расписалась в некоем «купоне» о получении полной информации. Так что с юридической стороны к фирме-продавцу не подкопаешься. А то, что пользоваться неосведомленностью и доверчивостью очень пожилых людей, мягко говоря, нехорошо - так это к делу не пришьешь. Как говорится, ничего личного, просто бизнес.
Так что у Валентины Михайловны осталась одна возможность вернуть свои деньги: обратиться в суд, если она считает, что продавец товара намеренно ввел ее в заблуждение. Правда, ей придется представить доказательства, и если суд сочтет их убедительными, то сделка может быть признана недействительной.
А чтобы избежать таких ситуаций, надо придерживаться простых правил: не приобретать приборы медицинского назначения без консультации с лечащим врачом; покупать любые медицинские товары в аптеках или специализированных магазинах; до покупки внимательно ознакомиться с информацией о назначении аппарата, способе и условиях его безопасного применения в домашних условиях, оказываемом эффекте, а также о его возможном негативном влиянии на здоровье человека; не подписывать ни один документ (купон, акт, договор и пр.), детально не изучив его; требовать при покупке документы, подтверждающие качество и безопасность товара, инструкцию по применению, платежный документ и гарантийный талон.
И еще одно необходимо знать: приобретая лекарственные препараты, БАДы, изделия медицинского назначения только на основании информации, полученной от продавцов или торговых агентов, потребитель берет на себя ответственность за результаты самолечения. Елена ЛЕВИЦКАЯ.
В квартиру 74-летней пенсионерки постучался представитель фирмы «ЦМТ Перспектива» и предложил купить физиотерапевтический аппарат «Фаам-1 Невотон». Стоил чудо-прибор 5500 рублей, что для наших пенсионеров сумма немаленькая. Но Валентина Михайловна решилась на покупку, как она сама пишет, «по неопытности и возрастной доверчивости, поддавшись обворожительной информации молодого торгового агента». И только потом выяснилось, что аппарат ей не подходит по ряду возрастных противопоказаний. Пенсионерка обратилась в фирму с просьбой забрать ненужный ей «Фаам-1» и вернуть деньги, ссылаясь, в частности, на то, что аппарат не был в употреблении. Но получила отказ.
«…Прибор физиотерапевтический «Фаам-1», - пишет пенсионерке исполнительный директор по продажам ООО «ЦМТ Перспектива», - был приобретен вами добровольно; при приобретении аппарата вам своевременно, в полном объеме и на русском языке была предоставлена информация относительно данного прибора… Кроме того, вам… были доведены противопоказания к использованию данного аппарата, о чем свидетельствует ваша подпись в купоне». Директор по продажам также ссылается на то, что данный медицинский аппарат возврату и обмену не подлежит, если он надлежащего качества. А покупательница претензий к качеству «Фаама-1» не предъявляла…
Однако Валентину Михайловну доводы продавцов не убедили. Она считает, что фирма допустила «нарушение правил торговли путем хождения по квартирам и дезинформацией доверчивых людей» и просит редакцию рассудить ее спор с ООО «ЦМТ Перспектива».
Мы, в свою очередь, обратились к специалистам управления Роспотребнадзора по Владимирской области. Оказалось, что эта жалоба - отнюдь не первая: в ведомство неоднократно поступали обращения граждан, сетующих на то, что их «обманули» квартирные распространители всякого товара. Но беда в том, что, как правило, граждане сами способствуют такому «обману».
- Информацию о свойствах приборов медицинского назначения потребители получают в беседе с продавцами и не обращают внимания на сопроводительные документы к приборам, - разъяснила заместитель начальника отдела защиты прав потребителей владимирского Роспотребнадзора Светлана Кудрина.
В отличие от лекарственных средств, закон не запрещает продажу приборов медицинского назначения вне торговых точек. Но это не значит, что к такой покупке можно относиться легкомысленно. Наоборот, специалисты советуют проявить повышенную бдительность, если уж решили покупать товар не в аптеке или в специализированном магазине, а у торгового агента.
В той же Судогде, например, было отмечено много случаев продажи электровибромассажеров «по очень низкой цене» в 5000 рублей - при их реальной стоимости 1500 рублей. Кроме того, торговые агенты, поднаторевшие в знании психологии, соблазняют доверчивых покупателей (как правило, пожилых женщин) всякими посулами и заманчивыми доводами: «к 8 Марта вам будут бесплатные подарки», «вам дадут бесплатную путевку в санаторий», «прибор в магазинах не продается, только у нас», «наша цена намного ниже, чем в аптеках» и т.д.
Так что к покупке медицинских товаров для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях потребитель должен относиться с особым вниманием.
- Во-первых, потому что их использование зачастую ограничено целым рядом противопоказаний, - рассказала Светлана Кудрина. - Во-вторых, потому, что, в соответствии с «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», приборы медицинского назначения относятся к товару, который не подлежит возврату, если является качественным товаром. Есть только два основания для возврата приборов медицинского назначения, используемых для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: это наличие производственного дефекта и предоставление неполной и (или) недостоверной информации о товаре.
Вернемся к случаю с Валентиной Михайловной. Она утверждает, что ей не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре. Возможно, это действительно так. Но беда в том, что наши граждане до сих пор не привыкли внимательно читать документы, которые они подписывают. Вот и в этом случае покупательница, не глядя, расписалась в некоем «купоне» о получении полной информации. Так что с юридической стороны к фирме-продавцу не подкопаешься. А то, что пользоваться неосведомленностью и доверчивостью очень пожилых людей, мягко говоря, нехорошо - так это к делу не пришьешь. Как говорится, ничего личного, просто бизнес.
Так что у Валентины Михайловны осталась одна возможность вернуть свои деньги: обратиться в суд, если она считает, что продавец товара намеренно ввел ее в заблуждение. Правда, ей придется представить доказательства, и если суд сочтет их убедительными, то сделка может быть признана недействительной.
А чтобы избежать таких ситуаций, надо придерживаться простых правил: не приобретать приборы медицинского назначения без консультации с лечащим врачом; покупать любые медицинские товары в аптеках или специализированных магазинах; до покупки внимательно ознакомиться с информацией о назначении аппарата, способе и условиях его безопасного применения в домашних условиях, оказываемом эффекте, а также о его возможном негативном влиянии на здоровье человека; не подписывать ни один документ (купон, акт, договор и пр.), детально не изучив его; требовать при покупке документы, подтверждающие качество и безопасность товара, инструкцию по применению, платежный документ и гарантийный талон.
И еще одно необходимо знать: приобретая лекарственные препараты, БАДы, изделия медицинского назначения только на основании информации, полученной от продавцов или торговых агентов, потребитель берет на себя ответственность за результаты самолечения. Елена ЛЕВИЦКАЯ.
Источник публикации: Молва. Общество
www.vladimironline.ru