Для перезаключения договоров на техобслуживание газового оборудования владимирцам предлагают не штурмовать офисы, а сделать это в режиме онлайн

«Работа перед нами стоит такая масштабная. Мы понимаем, что если массово люди нахлынут к нам в офисы, то никакого количества сотрудников не хватит для этих целей, поэтому предлагаем несколько вариантов, которые помогут минимизировать эти проблемы жителей и ликвидировать очереди.

Мы провели переговоры со всеми управляющими компаниями и предложили им, проведя собрания собственников жилья в многоквартирных домах, принять решения, что они уполномочены от имени жителей заключать договоры с нашей организацией, чтобы людям не создавать дополнительных неудобств. Многие управляющие компании пошли по этому пути, проводят собрания и от имени собственников заключают с нами договора. И дальше наши взаимоотношения происходят уже с конкретными жителями - как по графикам технического обслуживания, так и по выставлению счетов и работы с абонентами в случае возникновения задолженности.

Некоторые управляющие компании отказались от нашего предложения. Более того, они ещё повесили объявления на подъездах о том, чтобы жители шли к нам в офисы, отсюда в последнее время ажиотаж такой и складывается. Некоторые управляющие компании не пожелали заняться этой работой, хотя они представляют интересы жителей и должны, и, на наш взгляд, должны были бы минимизировать те неудобства, которые могут возникнуть. Некоторые из них вот таким образом поступили.

Какой ещё вариант мы предлагаем?

Многие жители обратили внимание, что в квитанциях за газ в разделе "Прочее" появилась строка, где указан 1 рубль. Это так называемая публичная оферта, сам договор опубликован в государственном издании "Владимирские ведомости". Этот договор типовой, мы там менять ничего не можем, размещён на нашем сайте. Граждане, заплатив этот рубль, тем самым подтверждают готовность присоединиться к публичной оферте. Тем самым на данном этапе не нужно никуда ходить заключать оговора, стоять в очереди, тратить время. При проведении очередного технического обслуживания мы всё равно предложим жителям заключить договор в письменном форме в спокойной обстановке.

Следующий вариант - это прийти в наш офис с правоустанавливающими документами на жильё и паспортом на газовое оборудование, если он есть.

Мы также предлагаем нашим абонентам обратиться к консультантам, которые выдадут заявление о присоединении к оферте уже без одного рубля - просто ставится подпись гражданина на заявлении и договор считается заключённым. Формальности будут соблюдены при первых работах по техническому обслуживанию.

Также можно будет записаться на приём по конкретному времени, позвонив в наши офисы по телефону. Человек будет приходить для оформления договора без очереди.

К публичной оферте можно присоединиться и через личный кабинет. Более 30% наших абонентов пользуются личным кабинетом. Ещё можно тоже самое сделать через чат-бот.

Можно дать своё согласие на публичную оферту, расписавшись на акте выполненных работ при проведении технического обслуживания. Но есть одна проблема, которая связана с выверкой перечня оборудования, установленного в квартире. Если в договор не войдёт какое-то оборудование и при проверках сотрудниками нашей компании выявится, что в договоре не всё отражено, то возникают риски штрафных санкций к жителям. Что касается частных жилых домов, то тоже при проведении работ по техническому обслуживанию мы должны определить протяжённость газопровода, который проходит по участку. Есть нюансы, которые в режиме онлайн невозможно отразить, в связи с тем, что они требуют личного участия», - рассказал генеральный директор АО «Газпром газораспределение Владимир».

«Безусловно, есть определённые неудобства. Мы приносим свои извинения нашим жителям. При этом в каждом офисе компании, а договоры можно заключить не только в офисе "Газпром газораспределение Владимир", но и в "Газпром межрегионгаз", мы расширили количество мест, где можно заключить такие договоры. Сейчас мы прорабатываем ещё вопрос с МФЦ. Там и сейчас можно заключать договоры на техническое обслуживание, но только при смене собственника, либо при первичной газификации.

Приносим свои извинения. В каждом офисе указан мобильный телефон, который выходит на меня напрямую. Если есть какие-то неудобства, абоненты звонят, и мы решаем спорные вопросы.

Ещё раз: я приношу извинения тем людям, которые в очередях стоят. Есть такие случаи, к сожалению, но, ещё раз повторю, что отчасти они спровоцированы вот этими объявлениями на подъездах, мы сами стараемся лишний раз ажиотаж не создавать. Призываем всех к дистанционному способу перезаключения договоров и через присоединение к предложению публичной оферты».

«В любом случае этот путь мы должны пройти. Если вдруг в данном доме или квартире произойдёт происшествие, то следственные органы прежде всего предъявят претензии к нам, к нашим сотрудникам - это уголовная ответственность вплоть до конкретных сроков.

Каждый слесарь, получая не такую уж большую зарплату, каждый день ходит под статьёй Уголовного кодекса, чтобы было понятно. Такие случаи есть, к сожалению, когда из-за невыполненных работ по техническому обслуживанию газового оборудования, либо из-за некачественно выполненных работ привлекались к ответственности руководители и слесари. Закон даёт нам право прекратить подачу газа таким абонентам.

Безусловно, мы стараемся урегулировать такие ситуации мирным путём; не самоцель произвести работы по отключению и так далее. Но, тем не менее, такие случаи есть, в том числе и с привлечением судебных приставов. Мы стараемся их освещать, чтобы другие понимали, что это всё не просто так, что с помощью приставов по решению суда будет приостановлена подача газа, и мы обязаны будем отключить таких абонентов. Крайне редко такое случается, люди всё-таки понимают, что это вопрос их личной безопасности», - сказал Конышев.