Во Владимирской области в медицинских чатах зарегистрировались более 3000 человек

Они запущены в рамках федерального проекта "Здравконтроль" - он реализуется при поддержке Минздрава и общественной палаты России. Всего в регионе создано 2 чата - для Владимира и для области.
С медучреждением - на прямой связи. Во Владимирской области работа медицинских чатов стартовала 5 апреля. Запустили их в мессенджере Telegram. Сейчас в чатах - более 3000 человек. За помощью в решении своих вопросов они обратились больше 200 раз. Во Владимире на вопросы жителей отвечают представители городских и региональных учреждений здравоохранения, а в областном чате - специалисты больниц в муниципалитетах. Отделений скорой помощи в чатах пока нет, также нельзя обращаться по вопросам назначения лекарств. В основном жители обращаются по поводу записи к врачу, вакцинации и строительства ФАПов.

Артём Осипов, и.о. директора департамента здравоохранения Владимирской области

Также видим определённые сообщения, которые не находят своё решение проблемы в чатах, и тогда уже мы на уровне департамента созваниваемся непосредственно с главными врачами, заместителями главных врачей и решаем проблему в более индивидуальном порядке. Но наша задача, чтобы каждое сообщение, которое упало в этот чат, было обработано, и человек получил определённое решение.

Также в чатах владимирцы могут узнать об изменениях в режиме работы поликлиники или конкретного специалиста. При этом во время общения в чате нужно соблюдать некоторые правила - как медикам, так и тем, кто к ним обращается. Например, организована работа по защите персональных данных и медицинской тайны. А также нельзя давать субъективную оценку работе медика или медучреждения. Такие сообщения определяются по так называемым стоп-словам, например, ужас, беспредел и другие. В случае первого нарушения заявителя попросят переписать своё сообщение.

Евгений Мартынов, руководитель федерального проекта "Здравконтроль"

Если человек нас не слышит, не реагирует на замечания модератора, чат-бота, потому что чат-бот тоже оставляет замечания, и 3 раза это обращение оставляет в течение дня - человек получает блокировку на неделю. Через неделю он автоматически восстанавливается в чате. Но если человек начинает ругаться матом, простите, то он получает блокировку и удаляется из чата.

Со временем в регионе планируют расширить функционал чатов и включить в него решение вопросов по получению льготных лекарств. Писать врачам можно только по будням, с 8 до 18 часов. Ссылки на чаты размещены на официальном сайте региональной администрации https://avo.ru/-/vo-vladimirskoj-oblasti-sozdany-medicinskie-caty-dla-pomosi-pacientam.
Анна Столярова, Алексей Кандалов, телеканал "Вариант".