Во Владимирской области заработала платформа обратной связи с населением

Цифровой механизм на базе Госуслуг позволит упростить и ускорить рассмотрение сообщений, жалоб и предложений от жителей региона. Его внедрили в рамках национальной программы Цифровая экономика Российской Федерации.

Платформа обратной связи работает по принципу "единого окна". Сообщения принимаются непосредственно на портале Госуслуг. Услуга "Сообщить о проблеме" размещена в слайдере на стартовой странице в личном кабинете и в разделе "Категории услуг". Каждый человек, имеющий регистрацию теперь сможет в несколько кликов направить сообщение напрямую в выбранное ведомство. Ответ поступит в личный кабинет на портале.

Как сообщает Департамент цифрового развития Владимирской области:

Сообщения, поступающие через Платформу обратной связи, не подпадают под действие федерального закона, регулирующего работу с обращениями граждан, что позволяет сделать процесс их рассмотрения более быстрым. Так, срок ответа на сигнал, поступивший от гражданина посредством новой системы, составляет от 1 до 10, в отдельных случаях до 30, календарных дней.

Ожидается, что сервис станет очень востребованным. Уже на первом этапе опытной эксплуатации Платформы – в декабре-январе – приняли около 400 сообщений граждан. При этом более половины из них поступили через портал госуслуг.