В администрации Владимирской области состоялся круглый стол на тему «Центры «Мои документы» – новые модели развития»

В совещании приняли участие представители Департамента государственного управления и Проектного офиса Минэкономразвития России. Они презентовали федеральный проект Концепции совершенствования многофункциональных центров.
Владимирская область для проведения этого круглого стала была выбрана не случайно. В итоговом рейтинге Минэкономразвития РФ за 2018 год и три квартала текущего года наша область признана регионом с высокой степенью эффективности деятельности сети МФЦ. Первый многофункциональный центр был открыт в 2010 году - сегодня в области работает уже 22 офиса. В этом году они оказали более 400 тысяч услуг. Причём не только физическим лицам - в этом году во Владимире открыли офис МФЦ, где услуги могут получить и предприниматели.

Аркадий Боцан-Харченко, врио заместителя губернатора Владимирской области

В следующем году планируется завершить переход к централизованной модели управления МФЦ. То есть филиальные сети МФЦ не должны остаться в муниципальных офисах. Это должно благоприятным образом повлиять на эффективность, качество предоставления услуг и вывести присоединённые подразделения на безубыточность.

А ещё в ближайшее время Владимирская область, возможно, станет пилотной площадкой для реализации концепции совершенствования МФЦ 2.0. Об особенностях этого проекта и возможных проблемах при реализации и шла речь на сегодняшнем заседании. В первую очередь концепция, предложенная Минэкономразвития, призвана расширить формат работы центров. По факту, МФЦ должен стать единственным окном очного взаимодействия между гражданами и государством.

Светлана Ширяева, врио заместителя директора Департамента государственного управления Минэкономразвития России

Ключевая идея этого проекта о том, что вы, как гражданин, я как гражданин, при возникновении какой- то жизненной ситуации, связанной с государством, у меня не должно возникать вопросов: куда мне пойти. Должен быть очевидный ответ: я должна идти в МФЦ. Поэтому перевод государственных, муниципальных услуг и негосударственный сектор массово востребованный, это ЖКХ, страхование и т.д.

Изначально многофункциональные центры и создавались с целью исключить контакт заявителя с представителями необходимого ведомства. Но при этом возникла проблема: заявителю в МФЦ не с кого спросить, почему по его вопросу, например, выдано отрицательное решение. Новая концепция призвана решить эту проблему. В многофункциональных центрах будет организована работа по защите интересов граждан. Также на базе МФЦ планируется создать общественные приёмные и взять курс на цифровизацию.

Наталья Яковлева, заместитель руководителя направления "Институт развития МФЦ" Фонда "Центр стратегических разработок"

Пилотная апробация у нас уже начнётся в 2019 году. Мы сейчас находимся на стадии отбора тех регионов, тех МФЦ, где уже можно было бы попробовать некоторые кейсы по этим направлениям, и мы очень надеемся и будем благодарны Владимирской области, если вы дадите своё согласие и поучаствуете в этом пилотном внедрении.

Аркадий Боцан-Харченко, врио заместителя губернатора Владимирской области

Мы готовы инициировать перезагрузку МФЦ Владимирской области для того, чтобы максимум социально значимых услуг оказывались через центры "Мои документы" или "Мой бизнес". А во-вторых, это будет удобно для всех без исключения. Чтобы получение этих самых услуг было комфортным и современным.

Приступить к реорганизации администрация готова уже в этом году. В том числе, при необходимости - расширить штат сотрудников многофункциональных центров. По предварительным подсчётам, дополнительно в МФЦ потребуется нанять 13 человек. К слову, реализации концепции рассчитана до 2024 года - по плану к этому времени во всех регионах страны должны будут усовершенствовать работу многофункциональных центров.
Ирина Шульга, Алексей Ковалёв, телеканал «Вариант».