Регистраторов учат конгруэнтности

Обучение направлено на повышение пациентоориентированности при соблюдении требований медицинских стандартов, информирует медицинское ведомство. По оценке облздрава, регистраторы, участвовавшие в тренинге «на вежливость», отметили актуальность и полезность полученных знаний. А следующая группа работников медицинских регистратур будет учиться общаться с пациентами по-новому уже 21 сентября.

Напомним, в проект Минздрава «Бережливая поликлиника» вошли те самые медучреждения, чьи регистраторы обучались вежливому общению с пациентами в первую очередь - это Детская горполиклиника №1 города Владимира, поликлиника №1 города Владимира и Гороховецкая ЦРБ. Облздрав даже опубликовал дизайн-проекты будущих модернизированных медицинских учреждений.

«Бережливая поликлиника», по версии Минздрава, позволит сделать работу регистратур и медработников более рациональной за счет улучшения логистики, сокращения времени ожидания приема врача и устранения ненужных хождений по кабинетам. Существенная часть проекта — это организация в больницах, участвующих в «пилоте», так называемых открытых регистратур — когда люди, с которыми в первую очередь сталкиваются пациенты при посещении клиники, будут сидеть либо непосредственно перед посетителями, либо будут находиться за небольшими полуоткрытыми стойками.