В розничной сети «Ростелекома» внедряется ИТ-система контроля качества обслуживания
21.10.2015 15:00 Рубрика: Общество
Компания «Ростелеком – Розничные системы» (РРС) приступила к внедрению в центрах продаж и обслуживания единой автоматической системы контроля качества обслуживания.
Система обеспечивает запись диалогов специалистов с клиентами, получение оперативной информации о процессе обслуживания, ведет сбор и обработку статистическо-аналитических данных.
Система контроля качества поддерживает интерактивную обратную связь: клиенты могут самостоятельно поставить оценку работе специалиста и прокомментировать ее, ответить на вопросы о качестве обслуживания, внести контактные данные для получения информации по своему запросу или обращению. Также система обеспечивает дополнительный функционал, например, демонстрацию посетителям видеороликов о продуктах и услугах, представленных в центрах продаж и обслуживания, что будет способствовать увеличению продаж основных и комплементарных сервисов.
Внедрение единой системы контроля качества началось с центров продаж и обслуживания в макрорегиональных филиалах «Северо-Запад» и «Сибирь». До конца 2016 года планируется установить более 3 300 устройств автоматического контроля качества в более чем 500 точках РРС по всей России.
«Компания РРС с сентября 2015 года начала работать в полноценном федеральном формате и нам крайне важно во всех центрах продаж и обслуживания, в любой точке страны обеспечить высокие стандарты качества. Система позволит не только контролировать работу наших специалистов, но и станет важным инструментом для определения перспектив развития РРС в целом и персонала в частности, поскольку будет собирать и обрабатывать большой массив данных. Только за первый месяц работы интеллектуальной системы контроля в двух пилотных филиалах было опрошено более 27 000 посетителей центров продаж и обслуживания, обработано 100% обращений, в которых клиент выразил желание получить обратную связь. Лучшие сотрудники были отмечены различными формами поощрения», – отметила коммерческий директор ООО «Ростелеком – Розничные системы» Марина Бибикова.
Стратегия развития РРС, принятая весной 2015 года, предусматривает трансформацию и создание эффективной, диверсифицированной, с высокими стандартами организации продаж и обслуживания розничной сети «Ростелекома». Безусловным приоритетом РРС останется подключение и обслуживание абонентов «Ростелекома», однако постепенно должна расти доля дополнительных сервисов: продажи страховых и финансовых услуг, абонентского оборудования, контрактов мобильных операторов, билетов и др.
График работы Центров продаж и обслуживания клиентов ПАО «Ростелеком» во Владимирской области.
Населенный пункт | Адрес | Время работы | |
пн-пт | сб-вс | ||
г. Владимир | ул. Гороховая, 20 | 08.00 – 20.00 | 10.00 – 16.00 |
г. Александров | ул. Революции, 43 | 08.30 – 17.30 | выходной |
г. Вязники | ул. Большая Московская, 62 | 08.30 – 17.30 | выходной |
г. Гусь- Хрустальный | ул. Октябрьская, 21А | 08.30 – 17.30 | выходной |
г. Киржач | ул. Некрасовская, 28 | 08.30 – 17.30, обед 13.00 – 14.00 | выходной |
г. Ковров | ул. Грибоедова, 22 | 08.00 – 19.00 | суббота с 10.00 – 16.00 воскресенье -выходной |
г. Кольчугино | ул. Дружбы, 9А | 08.30 – 17.30 | выходной |
г. Муром | ул. Льва Толстого, 16 | 08.00 – 19.00 | суббота с 10.00 – 16.00 воскресенье -выходной |
г. Петушки | ул. Ленина, 37 | 08.30 – 17.30 | выходной |
г. Собинка | ул. Чайковского, 7 | 08.30 – 17.30 | выходной |
г. Суздаль | ул. Красная площадь, 3 | 08.30 – 17.30, обед 13.00 – 14.00 | выходной |
Источник публикации: ВИП Новости. Общество
www.vladimironline.ru