Оперативной уборке снега во Владимире помешал технический сбой в работе Госуслуг
26.03.2024 12:45 Рубрика: Политика
Жители Владимира в конце марта стали массово получать ответы городской администрации на свои обращения об уборке снега, отправленные «в феврале и даже в январе и в декабре», — пишет «Комсомольская правда». Больше всего нареканий, как выяснили журналисты, вызывали жалобы, которые люди отправляли через платформу «Госуслуги. Решаем вместе».
Другие горожане ответов на обращения вовсе не получили. Например, одна жительница 1 февраля оставила на Госуслугах сообщение о нечищенной улице Нижняя Дуброва. В мэрии должны были ответить не позднее 5 марта, «однако до сих пор ничего нет». Женщина трижды жаловалась в техподдержку Госуслуг на пропущенные сроки, но ничего не добилась.
В похожей ситуации, пусть и не массово, оказались некоторые пользователи соцсетей. «Комсомольская правда» со ссылкой на коллег из других СМИ утверждает, что по просьбе пожилой женщины журналисты зимой написали «в один из телеграм-каналов мэрии» про снежный завал на улице Горького, а «отчет об уборке снега пришел лишь на днях».
В пресс-службе администрации столицы Владимирской области признают, что ряд обращений отработан с большим запозданием, но объясняют это «чисто бюрократическими процедурами»: изменениями в федеральном законодательстве и в функционале Госуслуг. Сейчас «все работает в штатном режиме», — заверяют представители мэрии.
В то же время чиновники не исключают человеческий фактор: «сотрудники администрации банально не успевают за всем уследить». Однако исполняющая обязанности начальника городского управления по связям с общественностью и СМИ Юлия Жирякова в разговоре с Зебра ТВ подчеркнула, что количество просрочек ответов на обращения граждан в соцсетях минимально:
В структуре управления по связям с общественностью и СМИ есть отдел по работе с социальными сетями, чья непосредственная задача — отслеживать обращения во ВКонтакте, Телеграме и на других площадках. Этим, судя по информации на сайте городской администрации, каждый день занимаются семь человек, включая главу подразделения Оксану Васильеву.
Обращения к властям отслеживают с помощью автоматизированной системы управления негативными мнениями в соцсетях «Инцидент Менеджмент». К такой системе подключены все муниципалитеты, а также Центр управления регионом Владимирской области. «Инцидент» сводит вероятность пропустить жалобу от пользователей к минимуму, — декларируют в мэрии. Но практика, по видимому, демонстрирует обратное.
Источник публикации: зебра-тв: власть
www.vladimironline.ru
Последние новости
- Дискуссии о будущем местного самоуправления во Владимирской области »»»
- Владимирским контрактникам в 2,5 раза увеличат выплаты за участие в СВО »»»
- Владимирская область резко увеличила расходы на дороги, ЖКХ и прочую инфраструктуру »»»
- Губернатор Авдеев: две поджигательницы и бомбист были «зомбированы» украинскими колл-центрами »»»
- Площадку для стелы «Город трудовой доблести» могут начать готовить уже осенью »»»
- На завершение строительства инфекционного госпиталя направят еще миллиард рублей »»»
- Новый областной перинатальный центр появится не раньше, чем через три года »»»
- Взлетную полосу аэропорта Семязино во Владимире хотят реконструировать за 2-3 года »»»
- На что владимирские власти потратят дополнительные полмиллиарда рублей? »»»
- Один воздержался: Сергея Полуэктова сделали Почетным гражданином Владимира »»»