Оперативной уборке снега во Владимире помешал технический сбой в работе Госуслуг

Жители Владимира в конце марта стали массово получать ответы городской администрации на свои обращения об уборке снега, отправленные «в феврале и даже в январе и в декабре», — пишет «Комсомольская правда». Больше всего нареканий, как выяснили журналисты, вызывали жалобы, которые люди отправляли через платформу «Госуслуги. Решаем вместе».

Другие горожане ответов на обращения вовсе не получили. Например, одна жительница 1 февраля оставила на Госуслугах сообщение о нечищенной улице Нижняя Дуброва. В мэрии должны были ответить не позднее 5 марта, «однако до сих пор ничего нет». Женщина трижды жаловалась в техподдержку Госуслуг на пропущенные сроки, но ничего не добилась.

В похожей ситуации, пусть и не массово, оказались некоторые пользователи соцсетей. «Комсомольская правда» со ссылкой на коллег из других СМИ утверждает, что по просьбе пожилой женщины журналисты зимой написали «в один из телеграм-каналов мэрии» про снежный завал на улице Горького, а «отчет об уборке снега пришел лишь на днях».

В пресс-службе администрации столицы Владимирской области признают, что ряд обращений отработан с большим запозданием, но объясняют это «чисто бюрократическими процедурами»: изменениями в федеральном законодательстве и в функционале Госуслуг. Сейчас «все работает в штатном режиме», — заверяют представители мэрии.

В то же время чиновники не исключают человеческий фактор: «сотрудники администрации банально не успевают за всем уследить». Однако исполняющая обязанности начальника городского управления по связям с общественностью и СМИ Юлия Жирякова в разговоре с Зебра ТВ подчеркнула, что количество просрочек ответов на обращения граждан в соцсетях минимально:

В структуре управления по связям с общественностью и СМИ есть отдел по работе с социальными сетями, чья непосредственная задача — отслеживать обращения во ВКонтакте, Телеграме и на других площадках. Этим, судя по информации на сайте городской администрации, каждый день занимаются семь человек, включая главу подразделения Оксану Васильеву.

Обращения к властям отслеживают с помощью автоматизированной системы управления негативными мнениями в соцсетях «Инцидент Менеджмент». К такой системе подключены все муниципалитеты, а также Центр управления регионом Владимирской области. «Инцидент» сводит вероятность пропустить жалобу от пользователей к минимуму, — декларируют в мэрии. Но практика, по видимому, демонстрирует обратное.