Ритейл-парк «Тандем» держит руку на пульсе

В презентации Ольги Тимофеичевой, директора департамента маркетинговых исследований, участникам конференции был представлен совокупный портрет покупателя ОТК «Тандем», разобраны его предпочтения и интересы. Любопытно, что 62% покупателей в различных секциях ОТК «Тандем» - это люди с доходом 14-25 тысяч рублей на члена семьи. А в целом предпочитают покупать товары для ремонта и обустройства квартир люди в возрасте от 25 до 44 лет, состоящие в браке или живущие совместно, с одним ребёнком либо двумя детьми, работающие, как правило, это рабочие, служащие и предприниматели. И если за покупками в магазины ритейл-парка приезжают на автомобиле 54% мужчин и 46% женщин, то на общественном транспорте рискнут отправиться за банкой краски или рулоном обоев в основном женщины – 75% покупателей.

Информация для маркетингового исследования была получена в ходе добровольного анкетирования посетителей торгового комплекса, и опираясь на неё специалисты «Тандема», планируют новые акции, программы, event-мероприятия. Например, исследования показали, что 31% покупателей мебели были бы не прочь совершать покупки до 22 часов. А продление режима работы секций по продаже мебели, товаров для ремонта и предметов интерьера приветствовали около 20% респондентов. Так родилась идея пилотного проекта: продлить работу секций в корпусе «Север-2» до 21 часа. Если это предложение одобрят , то уже в декабре-январе несколько торговых площадок начнут работу в новом режиме. Это будет сопряжено со многими оргвопросами: в частности, с графиком работы городского транспорта.

В 2017 году в мебельном центре «+Мебель» завершили серьёзную реконструкцию. Это был вовсе не косметический ремонт, а масштабные изменения, цель которых – сделать удобнее перемещение покупателей между торговыми площадками. «Тандем» - это не обычный мега-мол. Для Владимира это достаточно необычный торговый комплекс, впечатляющий своими масштабами. Отчасти, это создаёт и неудобства, о чём говорили участники конференции. Оставить машину на стоянке за пределами комплекса, так как внутри парковочных мест не много, выбрать товар, заказать его на складе, оплатить, вернуться к машине – почти что компьютерный квест «Купи обои».

В планах у руководства «Тандема», которыми поделилась Мария Неледва, директор ТК «Тандем», совершенствовать логистику, создавать подъездные пути, расширять парковку. В планах - реконструкция двух корпусов, обновление рекламных конструкций, в том числе и стелы на трассе М7. В недалёком будущем рассматривается возможность объединения всех корпусов переходами, для удобства покупателей.

А чтобы не заблудиться в этом супер-комплексе планируется создание мобильного приложения с 3D-интерактивным планом всех торговых площадок, с функцией поиска по определённым параметрам, рассылкой информации о промо-акциях и скидках, подключением к программе лояльности. И, понятно, без гоcтевой сети wi-fi эти сервисы будут недоступны.